為您提供便捷的服務(wù)通道，高效、全天候的服務(wù)受理，全面的服務(wù)保障及多樣化的客戶成功支持計(jì)劃。并借助專家為您在每一步提供的幫助，加速實(shí)現(xiàn)您的業(yè)務(wù)價(jià)值
河南拓荒者電子科技有限公司的服務(wù)形式：
1：免費(fèi)服務(wù)客戶可以通過云之家、在線公開課程、免費(fèi)服務(wù)工具、用戶論壇等多種渠道自主獲取免費(fèi)服務(wù)與支持。
2：標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)金蝶向使用金蝶軟件的企業(yè)及個(gè)人提供的金蝶產(chǎn)品版本更新、版本升級、知識庫查詢以及以熱線、遠(yuǎn)程、在線等非現(xiàn)場方式提供的軟件應(yīng)用指導(dǎo)、問題診斷與解決等一站式服務(wù)，以保障客戶軟件穩(wěn)定運(yùn)行。
3：高級支持服務(wù)金蝶以現(xiàn)場支持、遠(yuǎn)程支持等方式向用戶提供的現(xiàn)場支持及數(shù)據(jù)處理服務(wù)。
4：專項(xiàng)服務(wù)對于ERP軟件應(yīng)用較復(fù)雜的客戶，除保障其系統(tǒng)正常運(yùn)行的保障性服務(wù)之外，提供的升級、部署優(yōu)化、系統(tǒng)巡檢、性能優(yōu)化、功能增強(qiáng)、應(yīng)用提升等服務(wù)。
5：專屬服務(wù)通過VIP專線坐席、VIP綠色通道、顧問駐點(diǎn)3種方式提供，向客戶提供現(xiàn)場點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)支持。主動服務(wù)，幫助金蝶客戶快速規(guī)避系統(tǒng)故障，提升信息系統(tǒng)價(jià)值。
若客戶有技術(shù)問題，首先撥打技術(shù)服務(wù)專線：0371-86617031 87090870進(jìn)行咨詢。由服務(wù)人員優(yōu)先電話、遠(yuǎn)程解決并判斷是否需要上門服務(wù)。
客戶問題無法通過電話、遠(yuǎn)程解決的且客戶在服務(wù)期內(nèi)，應(yīng)由服務(wù)經(jīng)理出具服務(wù)流轉(zhuǎn)單。服務(wù)流轉(zhuǎn)單上記錄著完整的客戶信息、派單信息、服務(wù)記錄、客戶確認(rèn)信息，服務(wù)交付完成客戶確認(rèn)后，由服務(wù)交付顧問帶回公司存檔，并將處理過程及結(jié)果提交到客戶服務(wù)記錄庫，由服務(wù)經(jīng)理對服務(wù)處理過程及結(jié)果進(jìn)行回訪。所有服務(wù)過程與結(jié)果都載入客戶服務(wù)檔案， 河南拓荒者電子科技上門服務(wù)將客戶已簽字的服務(wù)確認(rèn)單作為上門服務(wù)完成的依據(jù)。
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